Essas políticas foram definidas pela nossa empresa para seguir nosso fluxo de trabalho e garantir um serviço de qualidade. É importante destacar que essa política não se trata de um contrato que equilibra os interesses de ambas as partes, mas sim, de uma postura da PRESTADORA de serviços, apesar de que isso irá ao final do contrato, caso haja. Caso o cliente tenha necessidades especiais, será necessário entrar em contato e enviar um pedido, desde que esteja dentro das políticas já estabelecidas.

Nosso compromisso é com a seriedade e qualidade dos serviços que prestamos. Não possuímos avaliações negativas em nosso perfil de parceiros, nem reclamações no Reclame Aqui ou qualquer outra que desabone nossa conduta profissional. Além disso, mantemos nossa rotina contábil em dia e possuímos um fluxo de trabalho muito bem detalhado, o que consideramos como valores fundamentais.

Também temos um excelente portfólio e certificações importantes no Wix e Editor X, o que nos destaca no mercado. 
Lembramos que nosso prazo de entrega é baseado em um fluxo completo para atender às necessidades do usuário na data combinada. Qualquer informação adicional ou alteração solicitada pode impactar o fluxo e nossos prestadores de serviços também possuem outras demandas a atender, juntamente com a do cliente em questão.

Agradecemos a confiança em nossa empresa e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Prazo de Construção do Site

O prazo de construção do site será variável e de acordo com o que for combinado com o cliente.

Para cada etapa do projeto, o cliente receberá um checklist de informações que precisaremos para o site dele, caso não seja enviado conforme estabelecido no item "GESTÃO DE PROCESSOS", haverão cobranças adicionais.

Caso o cliente não tenha entregue todos os materiais e informações necessárias até o prazo estipulado, ou haja atraso em sua entrega, será cobrado um valor adicional de R$ 250,00 por hora de trabalho adicional fora do escopo do projeto.

Nas duas primeiras rodadas de alteração, assim como nas adicionais, é necessário que o cliente envie referências de sites ou faça um rascunho de como deseja que seja feita a alteração.

O prazo de construção do site pode ser estendido caso haja solicitação de alterações ou personalização pelo cliente, sujeito a um custo adicional.

O prazo estipulado para envio dessas informações será definido na reunião de SETUP.

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Gestão de processos.

Para casos em que uma data X for definida para entrega do projeto, o cliente terá um checklist para cada etapa do processo de construção. As informações também precisam ser devidamente enviadas dentro do prazo estipulado.

Para clientes que possuem um prazo mais longo de recebimento, poderá optar por enviar gradativamente as informações.

Havendo atraso de informações, não haverá prioridade na demanda e nosso fluxo para outros projetos seguirá normalmente.

Havendo atraso injustificável de ambas as partes, o prazo do projeto seguirá normalmente.

O preço final do projeto também será definido de acordo com o prazo de recebimento, caso seja um prazo curto, a depender da disponibilidade da prestadora, o projeto poderá ser mais caro e para prazos mais longos, a depender da dificuldade do projeto , de suas especificações e da disponibilidade da prestadora. O preço de cotação irá considerar o que foi solicitado de início no projeto e o prazo de entrega, duas variáveis que podem mudar de acordo com a necessidade do cliente.

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No primeiro dia do projeto, será elaborado um fluxo de sprints para o desenvolvimento do site. Este fluxo será adicionado ao Trello, plataforma de gestão de projetos, para que ambas as partes possam acompanhar o andamento do projeto.
O cliente poderá visualizar o Trello, mas apenas o gestor do quadro terá permissão para fazer alterações. As funcionalidades do Trello serão explicadas em detalhes durante a reunião de setup.

A reunião de setup será realizada antes do início do projeto e tem como objetivo estabelecer os requisitos e expectativas do cliente em relação ao site a ser desenvolvido. Durante esta reunião, serão discutidos os prazos, orçamentos, funcionalidades, design e outras especificações relevantes.
Caso haja necessidade de alterações no projeto, o cliente deverá adicionar um checklist de alterações diretamente no Trello , dentro do quadro (JÁ EXISTENTE) correspondente à tarefa em questão (por exemplo, uma tarefa de seção, rodapé ou página).
No mesmo quadro, o cliente deverá adicionar referências de como deseja a alteração. Caso não sejam fornecidas referências, a tarefa será respondida como incompleta e precisará ser reenviada.

Para comentários, o cliente deverá utilizar o campo de comentários do Trello. Se houver comentários no check list ou na tarefa, a tarefa será respondida como incompleta e precisará ser reenviada.

A equipe da Zioni Consultoria em Tecnologia da Informação se compromete a responder rapidamente às solicitações e dúvidas do cliente durante todo o processo de desenvolvimento do site dentro dos horários estabelecidos no quadro do trello.
Caso haja necessidade de atendimento fora do horário comercial, o cliente precisará perguntar sobre a disponibilidade da Zioni Consultoria em Tecnologia da Informação. Se houver disponibilidade, o cliente poderá optar por pagamento adicional pelos horários fora do horário comercial.
Se a tarefa em questão já estiver incluída no fluxo desenhado na reunião de setup, o cliente poderá solicitar antecipação da tarefa mediante validação da Zioni Consultoria em Tecnologia da Informação.

A equipe da Zioni Consultoria em Tecnologia da Informação se compromete a responder rapidamente às solicitações e dúvidas do cliente durante todo o processo de desenvolvimento do site. Fora do horário comercial, não haverá atendimento.

Validação do Projeto

O projeto será validado pelo cliente antes da entrega final. O cliente terá direito a até 2 rodadas de revisões sem custo adicional.

Caso o cliente solicite mais rodadas de revisões, será cobrado um adicional de 30% sobre o valor total do projeto.

Caso haja mais pessoas além do contato principal do cliente envolvidas na validação do projeto, será cobrado um adicional de 30% sobre o valor total do projeto por usuário adicional.

Após a entrega final do projeto, somente serão realizadas alterações no que foi previamente acordado no início e na cotação. Qualquer adição de seções somente poderá ser feita dentro do escopo da cotação, e não haverá substituição de seções ou páginas do site. É importante que o cliente tenha em mente o que deseja antes de solicitar a cotação.

Uma vez aprovada a cotação com a lista de seções da página, o cliente não poderá mudar o que foi solicitado, a menos que solicite uma nova cotação. Essas políticas foram adotadas para evitar desentendimentos no meio do projeto.

Como desenhamos um fluxo completo para atender a demanda do cliente em um determinado prazo, é importante que ele tenha consciência de que qualquer informação adicional ou alteração pode impactar no prazo de entrega, além de levar em consideração que os prestadores possuem outras demandas a atender simultaneamente.

Cancelamento do Projeto

Caso o cliente solicite o cancelamento do projeto antes da entrega final, será cobrado um valor correspondente ao tempo de trabalho já realizado, calculado em R$ 250,00 por hora de trabalho.

Caso o projeto já tenha sido entregue, não haverá reembolso.

Disponibilidade

A Zioni Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA se compromete a estar disponível para responder às dúvidas e solicitações do cliente durante o horário comercial.

A empresa não se responsabiliza por problemas técnicos ou interrupções de serviços de terceiros que possam afetar o desempenho ou a disponibilidade do site.

Confidencialidade

A Zioni Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA se compromete a manter todas as informações e dados do cliente confidenciais e não divulgá-los a terceiros sem autorização prévia do cliente.

O cliente se compromete a fornecer informações precisas e atualizadas, e a não compartilhar as credenciais de acesso do site com terceiros sem autorização prévia da Zioni Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA.